Política de Privacidade

A Reploy IA ("Reploy", "nós", "nossa" ou "plataforma") respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais tratados em suas operações.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados brasileira (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta Política.

1. Quem somos

A Reploy IA é uma plataforma de gestão de reputação digital que permite a integração com contas do Google Business Profile, utilizando inteligência artificial para analisar e gerar respostas para avaliações de clientes.

2. Dados que coletamos

2.1 Dados de Cadastro

• Nome completo
• E-mail
• Telefone
• Cargo
• Empresa
• Senha criptografada

2.2 Dados de Pagamento

Quando aplicável:

• Nome do responsável pelo pagamento
• Informações de faturamento
• Histórico de pagamentos

Observação: dados de cartão de crédito são processados diretamente por prestadores especializados e não são armazenados pela Reploy IA.

2.3 Dados obtidos do Google Business Profile

Mediante autorização do usuário:

• Nome do negócio
• Informações públicas do negócio
• Avaliações recebidas
• Comentários publicados
• Notas de estrelas
• Dados estatísticos fornecidos pela API do Google

2.4 Dados de Navegação

• Endereço IP
• Data e hora de acesso
• Dispositivo utilizado
• Navegador
• Sistema operacional
• Logs de uso da plataforma

3. Finalidades do tratamento

Utilizamos os dados para:

• Fornecer acesso à plataforma;
• Autenticar usuários;
• Conectar contas do Google Business Profile;
• Gerar respostas automatizadas por inteligência artificial;
• Publicar respostas mediante autorização do usuário;
• Exibir métricas e relatórios;
• Enviar comunicações operacionais;
• Melhorar as funcionalidades da plataforma;
• Garantir segurança e prevenir fraudes;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Bases legais

Os dados pessoais poderão ser tratados com fundamento em:

• Execução de contrato;
• Consentimento do titular;
• Cumprimento de obrigação legal;
• Exercício regular de direitos;
• Legítimo interesse;
• Proteção ao crédito, quando aplicável.

5. Compartilhamento de dados

A Reploy IA poderá compartilhar dados apenas quando necessário com:

• Google LLC;
• Provedores de hospedagem em nuvem;
• Ferramentas de autenticação;
• Processadores de pagamento;
• Ferramentas de monitoramento e segurança;
• Autoridades governamentais, quando exigido por lei.

Não vendemos dados pessoais.

6. Uso de inteligência artificial

A plataforma utiliza modelos de inteligência artificial para:

• Analisar avaliações recebidas;
• Identificar sentimentos;
• Classificar comentários;
• Gerar sugestões de respostas;
• Produzir insights e recomendações.

As respostas geradas podem ser revisadas pelo usuário antes da publicação, conforme as configurações contratadas.

7. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger dados pessoais contra:

• Acesso não autorizado;
• Alteração indevida;
• Divulgação;
• Perda;
• Destruição.

As informações são armazenadas em ambientes protegidos e monitorados.

8. Retenção de dados

Os dados serão mantidos:

• Durante a vigência da relação contratual;
• Pelo período necessário para o cumprimento de obrigações legais;
• Para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Após esse período, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização ou eliminação;
• Portabilidade dos dados;
• Revogação do consentimento;
• Informações sobre compartilhamento.

As solicitações podem ser feitas pelo e-mail: contact@reployia.com

10. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para:

• Garantir o funcionamento da plataforma;
• Segurança;
• Análise de desempenho;
• Personalizar a experiência.

O usuário pode gerenciar os cookies diretamente no navegador.

11. Transferência internacional de dados

Alguns provedores utilizados pela Reploy IA podem tratar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas para assegurar níveis adequados de proteção em conformidade com a LGPD.

12. Alterações desta política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente. Quando ocorrerem alterações significativas, os usuários serão notificados pelos canais oficiais da plataforma.

13. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados, entre em contato:

E-mail: contact@reployia.com

A Reploy IA reafirma seu compromisso com transparência, segurança e privacidade para seus usuários, clientes e parceiros.