Política de Privacidade

A Reploy IA ("Reploy", "nós", "nossa" ou "plataforma") respeita sua privacidade e está comprometida em proteger os dados pessoais tratados em as suas operações.

Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, usamos, armazenamos, partilhamos e protegemos as informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados brasileira (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Ao utilizar os nossos serviços, concorda com as práticas descritas nesta Política.

1. Quem somos

A Reploy IA é uma plataforma de gestão de reputação digital que permite a integração com contas do Perfil da Empresa no Google, utilizando inteligência artificial para analisar e gerar respostas para avaliações de clientes.

2. Dados que recolhemos

2.1 Dados de Registo

• Nome completo
• E-mail
• Telefone
• Cargo
• Empresa
• Palavra-passe cifrada

2.2 Dados de Pagamento

Quando aplicável:

• Nome do responsável pelo pagamento
• Informações de faturação
• Histórico de pagamentos

Observação: dados de cartão de crédito são processados diretamente por prestadores especializados e não são armazenados pela Reploy IA.

2.3 Dados obtidos do Perfil da Empresa no Google

Mediante autorização do utilizador:

• Nome do negócio
• Informações públicas do negócio
• Avaliações recebidas
• Comentários publicados
• Notas de estrelas
• Dados estatísticos fornecidos pela API do Google

2.4 Dados de Navegação

• Endereço IP
• Data e hora de acesso
• Dispositivo utilizado
• Navegador
• Sistema operativo
• Registos de utilização da plataforma

3. Finalidades do tratamento

Utilizamos os dados para:

• Fornecer acesso à plataforma;
• Autenticar utilizadores;
• Ligar contas do Perfil da Empresa no Google;
• Gerar respostas automatizadas por inteligência artificial;
• Publicar respostas mediante autorização do utilizador;
• Apresentar métricas e relatórios;
• Enviar comunicações operacionais;
• Melhorar as funcionalidades da plataforma;
• Garantir segurança e prevenir fraudes;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Bases legais

Os dados pessoais poderão ser tratados com fundamento em:

• Execução de contrato;
• Consentimento do titular;
• Cumprimento de obrigação legal;
• Exercício regular de direitos;
• Legítimo interesse;
• Proteção ao crédito, quando aplicável.

5. Partilha de dados

A Reploy IA poderá partilhar dados apenas quando necessário com:

• Google LLC;
• Prestadores de alojamento na nuvem;
• Ferramentas de autenticação;
• Processadores de pagamento;
• Ferramentas de monitorização e segurança;
• Autoridades governamentais, quando exigido por lei.

Não vendemos dados pessoais.

6. Utilização de inteligência artificial

A plataforma utiliza modelos de inteligência artificial para:

• Analisar avaliações recebidas;
• Identificar sentimentos;
• Classificar comentários;
• Gerar sugestões de respostas;
• Produzir análises e recomendações.

As respostas geradas podem ser revistas pelo utilizador antes da publicação, conforme as configurações contratadas.

7. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger dados pessoais contra:

• Acesso não autorizado;
• Alteração indevida;
• Divulgação;
• Perda;
• Destruição.

As informações são armazenadas em ambientes protegidos e monitorizados.

8. Retenção de dados

Os dados serão mantidos:

• Durante a vigência da relação contratual;
• Pelo período necessário para o cumprimento de obrigações legais;
• Para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Após esse período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização ou eliminação;
• Portabilidade dos dados;
• Revogação do consentimento;
• Informações sobre partilha.

As pedidos podem ser feitas pelo e-mail: contact@reployia.com

10. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para:

• Garantir o funcionamento da plataforma;
• Segurança;
• Análise de desempenho;
• Personalizar a experiência.

O utilizador pode gerir os cookies diretamente no navegador.

11. Transferência internacional de dados

Alguns prestadores utilizados pela Reploy IA podem tratar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas para assegurar níveis adequados de proteção em conformidade com a LGPD.

12. Alterações desta política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente. Quando ocorrerem alterações significativas, os utilizadores serão notificados pelos canais oficiais da plataforma.

13. Contacto

Para dúvidas, pedidos ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados, entre em contacto:

E-mail: contact@reployia.com

A Reploy IA reafirma o seu compromisso com transparência, segurança e privacidade para os seus utilizadores, clientes e parceiros.