Política de Privacidad

Reploy IA ("Reploy", "nosotros", "nuestro" o "plataforma") respeta tu privacidad y está comprometido a proteger los datos personales tratados en sus operaciones.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal conforme a la Ley General de Protección de Datos brasileña (Ley n.º 13.709/2018 – LGPD).

Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política.

1. Quiénes somos

Reploy IA es una plataforma de gestión de reputación digital que permite integrarse con cuentas de Perfil de Empresa en Google, utilizando inteligencia artificial para analizar y generar respuestas a reseñas de clientes.

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos de Registro

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Teléfono
• Cargo
• Empresa
• Contraseña cifrada

2.2 Datos de Pago

Cuando aplique:

• Nombre del responsable del pago
• Información de facturación
• Historial de pagos

Nota: los datos de tarjeta de crédito son procesados directamente por proveedores especializados y no son almacenados por Reploy IA.

2.3 Datos obtenidos de Perfil de Empresa en Google

Con autorización del usuario:

• Nombre del negocio
• Información pública del negocio
• Reseñas recibidas
• Comentarios publicados
• Calificaciones de estrellas
• Datos estadísticos proporcionados por la API de Google

2.4 Datos de Navegación

• Dirección IP
• Fecha y hora de acceso
• Dispositivo utilizado
• Navegador
• Sistema operativo
• Registros de uso de la plataforma

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos para:

• Proporcionar acceso a la plataforma;
• Autenticar usuarios;
• Conectar cuentas de Perfil de Empresa en Google;
• Generar respuestas automatizadas mediante inteligencia artificial;
• Publicar respuestas con autorización del usuario;
• Mostrar métricas e informes;
• Enviar comunicaciones operativas;
• Mejorar las funcionalidades de la plataforma;
• Garantizar la seguridad y prevenir fraudes;
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

4. Bases legales

Los datos personales podrán tratarse con base en:

• Ejecución del contrato;
• Consentimiento del titular;
• Cumplimiento de obligación legal;
• Ejercicio regular de derechos;
• Interés legítimo;
• Protección del crédito, cuando aplique.

5. Compartición de datos

Reploy IA podrá compartir datos solo cuando sea necesario con:

• Google LLC;
• Proveedores de alojamiento en la nube;
• Herramientas de autenticación;
• Procesadores de pago;
• Herramientas de monitoreo y seguridad;
• Autoridades gubernamentales, cuando lo exija la ley.

No vendemos datos personales.

6. Uso de inteligencia artificial

La plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial para:

• Analizar reseñas recibidas;
• Identificar sentimientos;
• Clasificar comentarios;
• Generar sugerencias de respuesta;
• Producir insights y recomendaciones.

Las respuestas generadas pueden ser revisadas por el usuario antes de su publicación, según la configuración contratada.

7. Almacenamiento y seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado;
• Alteración indebida;
• Divulgación;
• Pérdida;
• Destrucción.

La información se almacena en entornos protegidos y monitorizados.

8. Retención de datos

Los datos se conservarán:

• Durante la vigencia de la relación contractual;
• Durante el período necesario para cumplir obligaciones legales;
• Para el ejercicio regular de derechos en procesos judiciales, administrativos o arbitrales.

Transcurrido ese período, los datos podrán eliminarse o anonimizarse.

9. Derechos del titular

En virtud de la LGPD, el titular podrá solicitar:

• Confirmación de la existencia del tratamiento;
• Acceso a los datos;
• Corrección de datos incompletos o desactualizados;
• Anonimización o eliminación;
• Portabilidad de los datos;
• Revocación del consentimiento;
• Información sobre compartición.

Las solicitudes pueden hacerse por correo: contact@reployia.com

10. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para:

• Garantizar el funcionamiento de la plataforma;
• Seguridad;
• Análisis de rendimiento;
• Personalizar la experiencia.

El usuario puede gestionar las cookies directamente en su navegador.

11. Transferencia internacional de datos

Algunos proveedores utilizados por Reploy IA pueden tratar datos en servidores ubicados fuera de Brasil. En esos casos, adoptamos medidas para garantizar niveles adecuados de protección conforme a la LGPD.

12. Cambios a esta política

Esta Política podrá actualizarse periódicamente. Cuando ocurran cambios significativos, se notificará a los usuarios a través de los canales oficiales de la plataforma.

13. Contacto

Para dudas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con la protección de datos, contáctanos:

Correo: contact@reployia.com

Reploy IA reafirma su compromiso con la transparencia, la seguridad y la privacidad de sus usuarios, clientes y socios.