Termos de Uso

Bem-vindo à Reploy IA.

Estes Termos de Uso e Prestação de Serviços regem o acesso e a utilização da plataforma Reploy IA ("Plataforma", "Reploy", "Nós"), voltada para gestão de reputação digital, monitoramento de avaliações e geração automatizada de respostas por inteligência artificial.

Ao criar uma conta ou utilizar nossos serviços, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos.

1. Definições

Para os fins deste documento:

• Plataforma: sistema da Reploy IA.
• Usuário: pessoa física ou jurídica que utiliza os serviços.
• Conta: credenciais de acesso cadastradas pelo usuário.
• Google Business Profile: serviço de gerenciamento de perfis empresariais fornecido pelo Google.
• IA: recursos de Inteligência Artificial utilizados para análise e geração de conteúdo.

2. Escopo dos serviços

A Reploy IA oferece uma plataforma online que permite:

• Conectar contas do Google Business Profile;
• Sincronizar avaliações recebidas;
• Gerar respostas com uso de Inteligência Artificial;
• Gerenciar avaliações em um quadro Kanban;
• Produzir métricas, relatórios e insights;
• Automatizar fluxos de respostas conforme regras definidas pelo usuário;
• Acompanhar indicadores de reputação digital.

A Reploy IA não garante crescimento de faturamento, ranqueamento no Google ou resultados de negócio específicos.

3. Cadastro e acesso

Para utilizar a plataforma, o usuário deve:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
• Manter a confidencialidade de suas credenciais;
• Ser responsável por todas as atividades realizadas em sua conta.

O usuário é integralmente responsável pela segurança de seu login e senha.

4. Planos e licenças

O acesso aos serviços ocorre conforme o plano contratado.

Cada plano poderá ter limites específicos relacionados a:

• Número de unidades conectadas;
• Usuários autorizados;
• Funcionalidades disponíveis;
• Volume de processamento.

A Reploy IA poderá alterar funcionalidades, criar novos recursos ou atualizar planos a qualquer momento.

5. Pagamento e renovação

Os serviços são prestados em regime de assinatura recorrente.

Ao contratar um plano, o cliente autoriza a cobrança periódica conforme a modalidade escolhida.

A assinatura será renovada automaticamente até que seja cancelada pelo cliente.

O não pagamento poderá resultar em:

• Suspensão de acesso;
• Restrição de funcionalidades;
• Cancelamento da conta.

6. Cancelamento

O cliente poderá solicitar o cancelamento a qualquer momento.

Após o cancelamento:

• O acesso permanecerá ativo até o fim do ciclo já pago;
• Não serão cobrados novos ciclos;
• Não haverá reembolso proporcional, exceto quando exigido por lei.

7. Integração com o Google Business Profile

A Reploy IA depende de serviços prestados por terceiros, incluindo o Google.

O usuário reconhece que:

• O funcionamento da integração depende da disponibilidade da API do Google;
• Alterações feitas pelo Google podem impactar funcionalidades da plataforma;
• A Reploy IA não tem controle sobre sistemas de terceiros.

A eventual indisponibilidade dos serviços do Google não configura falha da Reploy IA.

8. Uso de Inteligência Artificial

A plataforma utiliza modelos de inteligência artificial para:

• Classificar avaliações;
• Analisar sentimentos;
• Gerar respostas;
• Produzir insights.

As respostas geradas por IA constituem sugestões automatizadas.

O usuário permanece integralmente responsável pelo conteúdo publicado.

A Reploy IA não garante que as respostas geradas estejam livres de erros, imprecisões ou interpretações inadequadas.

9. Responsabilidades do usuário

O usuário se compromete a:

• Utilizar a plataforma de forma lícita;
• Não realizar atividades fraudulentas;
• Não tentar acessar áreas restritas do sistema;
• Não utilizar a plataforma para disseminar conteúdo ilegal, ofensivo ou discriminatório;
• Cumprir toda a legislação aplicável.

10. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo da plataforma, incluindo:

• Marca Reploy IA;
• Software;
• Interface;
• Código-fonte;
• Layout;
• Design;
• Funcionalidades;

está protegido por leis de propriedade intelectual.

Nenhum direito de propriedade é transferido ao usuário.

É proibida a reprodução, cópia, engenharia reversa ou exploração comercial sem autorização expressa.

11. Disponibilidade do serviço

A Reploy IA empregará esforços razoáveis para manter a plataforma disponível.

Entretanto, poderão ocorrer interrupções em razão de:

• Atualizações;
• Manutenções;
• Problemas de infraestrutura;
• Falhas de terceiros;
• Eventos de força maior.

Não garantimos disponibilidade ininterrupta ou livre de erros.

12. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Reploy IA não será responsável por:

• Lucros cessantes;
• Perda de receitas;
• Danos indiretos;
• Danos consequenciais;
• Perda de dados causada por terceiros;
• Decisões tomadas com base em insights da plataforma.

A responsabilidade total da Reploy IA será limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento que deu origem a qualquer reivindicação.

13. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais será realizado conforme nossa Política de Privacidade e em observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Ao utilizar a plataforma, o usuário declara ciência dessas práticas.

14. Suspensão ou encerramento da conta

A Reploy IA poderá suspender ou encerrar contas que:

• Violem estes Termos;
• Utilizem a plataforma de forma abusiva;
• Realizem atividades ilegais;
• Tentem comprometer a segurança do sistema.

15. Alterações dos termos

A Reploy IA poderá atualizar estes Termos a qualquer momento.

As alterações passarão a valer após sua publicação na plataforma.

O uso continuado dos serviços após a atualização será considerado aceitação dos novos termos.

16. Lei aplicável

Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

17. Foro

Fica eleito o foro da comarca da sede da Reploy IA para dirimir eventuais controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

18. Contato

Para dúvidas relacionadas aos serviços:

• E-mail: contact@reployia.com
• Site: www.reployia.com

Ao utilizar a plataforma, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso e Prestação de Serviços.