Términos de Uso

Bienvenido a Reploy IA.

Estos Términos de Uso y Prestación de Servicios rigen el acceso y uso de la plataforma Reploy IA ("Plataforma", "Reploy", "Nosotros"), destinada a la gestión de reputación digital, monitoreo de reseñas y generación automatizada de respuestas mediante inteligencia artificial.

Al crear una cuenta o utilizar nuestros servicios, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.

1. Definiciones

A efectos de este documento:

• Plataforma: sistema de Reploy IA.
• Usuario: persona física o jurídica que utiliza los servicios.
• Cuenta: credenciales de acceso registradas por el usuario.
• Perfil de Empresa en Google: servicio de gestión de perfiles empresariales de Google.
• IA: recursos de Inteligencia Artificial utilizados para análisis y generación de contenido.

2. Alcance de los servicios

Reploy IA ofrece una plataforma en línea que permite:

• Conectar cuentas de Perfil de Empresa en Google;
• Sincronizar reseñas recibidas;
• Generar respuestas con Inteligencia Artificial;
• Gestionar reseñas mediante un tablero Kanban;
• Producir métricas, informes e insights;
• Automatizar flujos de respuesta según reglas definidas por el usuario;
• Realizar seguimiento de indicadores de reputación digital.

Reploy IA no garantiza aumento de ingresos, posicionamiento en Google ni resultados comerciales específicos.

3. Registro y acceso

Para utilizar la plataforma, el usuario debe:

• Proporcionar información veraz y actualizada;
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales;
• Ser responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta.

El usuario es plenamente responsable de la seguridad de su usuario y contraseña.

4. Planes y licencias

El acceso a los servicios se realiza según el plan contratado.

Cada plan puede tener límites específicos relacionados con:

• Número de ubicaciones conectadas;
• Usuarios autorizados;
• Funcionalidades disponibles;
• Volumen de procesamiento.

Reploy IA puede modificar funcionalidades, crear nuevas o actualizar planes en cualquier momento.

5. Pago y renovación

Los servicios se prestan mediante suscripción recurrente.

Al contratar un plan, el cliente autoriza el cobro periódico según la modalidad elegida.

La suscripción se renueva automáticamente hasta que el cliente la cancele.

La falta de pago puede resultar en:

• Suspensión de acceso;
• Restricción de funcionalidades;
• Cancelación de la cuenta.

6. Cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación en cualquier momento.

Tras la cancelación:

• El acceso permanecerá activo hasta el final del ciclo ya pagado;
• No se cobrarán nuevos ciclos;
• No habrá reembolsos proporcionales, salvo cuando lo exija la ley.

7. Integración con Perfil de Empresa en Google

Reploy IA depende de servicios prestados por terceros, incluido Google.

El usuario reconoce que:

• El funcionamiento de la integración depende de la disponibilidad de la API de Google;
• Los cambios realizados por Google pueden afectar funcionalidades de la plataforma;
• Reploy IA no tiene control sobre sistemas de terceros.

La eventual indisponibilidad de los servicios de Google no constituye un fallo de Reploy IA.

8. Uso de Inteligencia Artificial

La plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial para:

• Clasificar reseñas;
• Analizar sentimientos;
• Generar respuestas;
• Producir insights.

Las respuestas generadas por IA constituyen sugerencias automatizadas.

El usuario sigue siendo plenamente responsable del contenido publicado.

Reploy IA no garantiza que las respuestas generadas estén libres de errores, imprecisiones o interpretaciones inadecuadas.

9. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Utilizar la plataforma de forma lícita;
• No realizar actividades fraudulentas;
• No intentar acceder a áreas restringidas del sistema;
• No utilizar la plataforma para difundir contenido ilegal, ofensivo o discriminatorio;
• Cumplir toda la legislación aplicable.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma, incluyendo:

• Marca Reploy IA;
• Software;
• Interfaz;
• Código fuente;
• Diseño;
• Layout;
• Funcionalidades;

está protegido por leyes de propiedad intelectual.

No se transfiere ningún derecho de propiedad al usuario.

Queda prohibida la reproducción, copia, ingeniería inversa o explotación comercial sin autorización expresa.

11. Disponibilidad del servicio

Reploy IA hará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible.

Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones debido a:

• Actualizaciones;
• Mantenimiento;
• Problemas de infraestructura;
• Fallos de terceros;
• Eventos de fuerza mayor.

No garantizamos disponibilidad ininterrumpida o libre de errores.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Reploy IA no será responsable de:

• Lucro cesante;
• Pérdida de ingresos;
• Daños indirectos;
• Daños consecuenciales;
• Pérdida de datos causada por terceros;
• Decisiones tomadas con base en insights de la plataforma.

La responsabilidad total de Reploy IA se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al evento que originó cualquier reclamación.

13. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos (LGPD). Al utilizar la plataforma, el usuario declara conocer estas prácticas.

14. Suspensión o cierre de la cuenta

Reploy IA puede suspender o cerrar cuentas que:

• Violen estos Términos;
• Utilicen la plataforma de forma abusiva;
• Realicen actividades ilegales;
• Intenten comprometer la seguridad del sistema.

15. Cambios a los términos

Reploy IA puede actualizar estos Términos en cualquier momento.

Los cambios entrarán en vigor tras su publicación en la plataforma.

El uso continuado de los servicios tras la actualización será considerado aceptación de los nuevos términos.

16. Ley aplicable

Estos Términos se regirán por las leyes de la República Federativa de Brasil.

17. Jurisdicción

Se elige el foro de la comarca de la sede de Reploy IA para dirimir cualquier controversia derivada de estos Términos, con renuncia a cualquier otro, por privilegiado que sea.

18. Contacto

Para dudas relacionadas con los servicios:

• Correo: contact@reployia.com
• Sitio web: www.reployia.com

Al utilizar la plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos de Uso y Prestación de Servicios.